校园宣讲会:龙湖物业PK天地华宇

要毕业了,开始参加企业的校园宣讲会和招聘会了。10月16日参加了天地华宇物流的校园宣讲会,今天又参加了龙湖物业的校园宣讲会。两个企业都属于服务业,所以我特别注意了这两个企业举行校园宣讲会的某些细节,来个小小的PK。

1、准备工作:龙湖物业提前了一周就张贴了宣传广告,并且派人向每个寝室发放了彩印资料(我们经管学院都发了的,其他学院不清楚),可以说非常细心。而天地华宇的宣传广告我是当天上午10点才在楼下看到,而开始时间在下午2点,这样是不是太匆忙了?

2、时间观念:龙湖物业是按时在下午两点正式开场的,而天地华宇虽然在宣讲会中强调了自己对于时间观念的认知,却推迟了整整26分钟才开场,而且没有致歉。

3、服务细节:虽然宣讲会主体与学生并不构成服务关系,但是从员工的细节上,能看出企业整体的素质。龙湖物业的员工在教室门口向同学双手递送资料,而天地华宇并没有做到这点,发放资料的不是他们的员工,较为随意。同时,龙湖物业在开讲20分钟后,其员工还主动环绕会场,向没有领到资料的同学补发了资料。

4、问题处理:龙湖物业的员工真的是非常细心。开场后,外面的易拉宝(便携广告架)被风吹翻了,场内一名男性员工立即起身出门扶起。没过多久,易拉宝又翻了,一个女性员工出门,将易拉宝的位置调换了一下,避免再次被吹翻。天地华宇开场前,一直在播放广告片,可能是由于电脑的原因,播放效果极差,声音画面断断续续的,让人难以忍受,而这段时间,有的员工都在忙其他事,有的员工无所事事(估计是不会弄电脑),等了很长时间,才有一名员工上台解决此问题。

5、语言亲和度:这个问题上,我首先要承认企业确实需要能为他们带来利润的员工,优胜劣汰是必不可少的。而且龙湖物业偏重于客服,天地华宇偏重于销售,这两点从他们的宣传材料中可以找出不同。龙湖物业强调“不同性格,不同行为风格的人都可以成功”,而天地华宇强调“能者上,庸者下”。虽然后者强调的确实是市场经济的特点,也符合达尔文的进化论,不过用“庸”字来否定一个人的成功的潜力,未免过于残酷。而龙湖物业的措辞非常人性化,在宣讲结束后还特别祝愿所有的同学都能找到自己理想的工作。

总体感觉,龙湖物业是一家注重细节的企业,细中求细,这对于做客户服务的企业来说是最关键的。而天地华宇感觉对于细节的重视程度就要小一点了。

2009年11月2日:两家公司我都投过简历,并且非常期待龙湖物业的面试,不过我没有收到任何面试通知。今天早上上课得知,龙湖物业昨天就面试了,但我周围的人似乎都没有收到面试通知,不知道什么情况。

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